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紋繡師與顧客溝通價格的話術

作者:超妍伊美 時間:2019-05-29 11:21:41   tags: 紋繡 

  如何和顧客溝通才能提高成交率和提高價格。和顧客溝通是可以排練的,就像演員登臺表演一樣,臺下十年功,臺上一分鐘。決定紋繡師與顧客溝通的成敗因素很多,在向顧客銷售紋繡項目的時候要充分考慮好各方面的情況,排練好與顧客溝通這幕劇是至關重要的。

  顧客上門也好,微信上,電話上溝通也好,首先大家要做到一個點,這個點關系到這單生意成敗。也就是雙方交流的氣氛是否融洽。

  什么是溝通,就是我們紋繡師和顧客的心相通才能稱之為溝通,兩個人在融洽的氛圍下溝通,紋繡師才更容易的把自己的項目推銷出去,才更容易的成交。

  對于陌生顧客,初次接觸的顧客,是否能夠達到融洽的溝通氛圍呢?答案是可以的,我們可以從性格、交流的節奏、語言和肢體表現出的感情等等,來達到和陌生顧客第一次交流就達到融洽的溝通氛圍。成交的四個關鍵點成交的四個關鍵點:1、與顧客溝通的時間;2、與顧客溝通的環境及地點;3、與顧客溝通的語氣及話術;4、是否具備處處站在顧客立場去著想。

紋繡師與顧客溝通價格的話術

  這四個關鍵的是很重要的。第一個,注意和顧客溝通的時間點。顧客這一天什么時間點咨詢你,也關系到我們的溝通氛圍。我們顧客咨詢你的時間是不一定的,比如她在非閑余時間咨詢你,那說明她意向是比較大的;如果她是在中午吃飯、晚上睡覺前刷手機這些閑余時候咨詢你,可能是剛好看到了你的廣告,就順道咨詢你,這樣的意向就不會很強烈。

  所以,如果你發現顧客主動咨詢,意向比較強烈的時候,你的溝通態度就要積極一些,但語速不能太快,要把握好不緊不緩的節奏。第二個,根據溝通的環境及地點決定溝通方式。比如微信上的咨詢和當面咨詢就是兩個不同的環境和溝通方式。微信溝通,缺點是沒有當面溝通的高效率和親和力。但優點是,我們有相對寬裕的時間處理顧客的問題。

  畢竟面對面溝通,講究你的觀察能力及應對能力,微信上我們面對顧客的問題,可以稍微經過深思熟慮后進行回答。大家要明白,有的顧客喜歡微信語音聊,有的喜歡文字。

  所以如果顧客給你發語音,如果聽到對面聲音比較吵雜,那你就不適宜語音,因為她可能在外面,聲音太吵不太方便聽,那你就文字上盡量快而準確的給到顧客答復;如果你感覺到顧客喜歡語音溝通的快捷和清晰,那你就和她語音溝通。

  文字和語音都能表達出你的感情,所以大家一定要重視,感情是營造融洽氣氛的關鍵。如果你的文字太過生硬,或者說話語調沒有情感,顧客看在眼里,聽在耳里,就會感覺到不舒服。我舉個例子。比如你發一段文字過去:

  “我們眉毛都是3000起,你看想做什么價位的?!边@句話平淡而沒有感情。那怎么說顯得有感情呢?

  “親愛的,我們眉毛的價位是3000元起的呢,您想達到什么樣的效果,我給您推薦合適的價位好嗎?”

  大家看到沒有,這兩句話表達的意思差不多,但是第二句就充滿情感,讓顧客聽起來很舒服。同樣,我們面對面與顧客溝通的時候,我們的語氣,表情,肢體語言就更容易的去營造融洽的溝通氛圍。溝通價格的話術我們在向顧客介紹項目的時候,如何處理與顧客溝通價格這一環節呢?

紋繡師與顧客溝通價格的話術

  我舉個最近的案例。我前些天陪朋友去做眉毛,她們工作室在寫字樓上,寫字樓比較一般,因為寫字樓室外廣告比較嚴格,所以她們基本是沒辦法做線下的推廣,基本都是靠線上推廣,微信,團購等等。

  我們約了紋繡師是上午十點,但因為路上堵車,遲到了,我半路給她微信說要遲到,她很客氣,很善解人意的告訴我們不用急,路上注意安全。這樣的態度我作為顧客,心里是很舒服的。

  到了工作室,她微微一笑,喊著我們的名字讓我們進來,既不會熱情得讓我們不適,也不會讓我們感覺到不受重視。其實她并沒有多說什么,只是簡單的一句寒暄,然后順理成章的讓我們坐下,助理很快就端上了兩杯水,也是微笑的打聲招呼。

  因為我們陌生顧客登門,多少還會有距離感,這個是需要時間和溝通才能緩解這個陌生感,所以一開始我們紋繡師要表現得有禮有節,不是越熱情越好。大家要把握好一個過程,我們和顧客的關系一定要逐漸升溫的,也就是你一開始不要親熱地過分,導致前面開頭開得太好了,反而后面給到顧客落差。

  所以咱們要懂得前面表現得彬彬有禮就可以了,通過慢慢的溝通交流,熟悉顧客的性格是拘謹型、保守型,還是開放型的,再決定自己的溝通方式。

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